在海拉尔区信访工作的一线阵地上，有这样一位共产党员：他以青春之姿扎根信访岗位，用七年深耕诠释“为民解难、为党分忧”的使命担当；他将政治信仰融入日常点滴，让“四个意识”在服务群众中落地生根；他以“蒙古马”精神攻坚急难任务，把“事要解决、群众满意”作为毕生追求。他，就是海拉尔区信访局办公室负责人王臻。从初出茅庐的职场新人，到信访工作的行家里手，王臻用行动书写着新时代党员干部的责任与担当，成为连接党心民心的坚实桥梁。

一、筑牢信仰根基，做政治坚定的“明白人”

（一）以学铸魂，把稳思想之舵

王臻常说：“信访工作是政治工作，更是民心工作，政治上的清醒是服务群众的前提。”自2015年入党以来，他始终把政治理论学习作为终身课题，以习近平新时代中国特色社会主义思想为“灯塔”，照亮信访工作前行方向。在理论学习中，他坚持“常学常新、学出忠诚”。党的二十大、二十届二中、三中全会精神，是他案头的“必修课”；铸牢中华民族共同体意识这条主线，是他开展工作的“指南针”；习近平总书记考察内蒙古重要讲话指示精神，是他服务群众的“动力源”；而习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，则是他深耕岗位的“坐标系”。每次学习，他都逐字逐句研读、结合实践思考，让理论知识转化为对党的绝对忠诚、对组织的感恩之心。这种忠诚，不是挂在嘴边的口号，而是深夜伏案起草文件时，字里行间体现的政治站位；是面对复杂信访矛盾时，坚守原则、维护大局的行动自觉。

（二）以思促行，锤炼过硬本领

王臻深知：“信访工作一头连着党和政府，一头连着百姓民生，新形势下挑战不断，必须学会‘在学习中思考，在思考中成长’。”围绕信访部门“为民解难、为党分忧”的政治责任，他主动思考新形势下信访工作的定位与方向。在深入研究“十四五”规划与信访工作发展趋势后，他牵头起草《海拉尔区信访局“十四五”工作目标、思路和举措》，为全区信访工作锚定方向。结合习近平总书记考察内蒙古重要讲话精神，他撰写《海拉尔区信访工作分析调研报告》，梳理海拉尔区信访特点、剖析深层矛盾，为领导决策提供“接地气”的参考。这些思考成果，既是他个人能力的体现，更是将政治理论转化为工作实效的生动实践，让“学”的成果，真正成为“干”的指引。

（三）以用见效，彰显担当作为

王臻始终践行“学用结合、学出担当”的理念。“学懂弄通是基础，学以致用才是目的。”在办公室工作中，他把政治理论学习与参谋助手职责深度融合。起草文件时，注重从政治高度把握政策导向；服务会议时，紧盯党中央决策部署在本地的落地落实；分析工作时，善于从政治大局审视信访矛盾。当信访工作面临新挑战，他第一时间从政治理论中找方法、找路径，将对“以人民为中心”发展思想的理解，转化为推动信访工作法治化、规范化的具体行动。这种“学用闭环”，让政治理论不再是“空中楼阁”，而成为解决群众诉求、维护社会稳定的“金钥匙”，更让“四个意识”在一次次服务大局中，成为看得见、摸得着的工作成效。

二、深耕岗位沃土，做实干担当的“有心人”

（一）“三服务”里的坚守与奉献

办公室工作琐碎繁杂，却连着全局运转。王臻始终牢记“服务领导、服务科室、服务群众”的“三服务”职责，以“夙夜在公、勤勉工作”的态度，当好信访工作的“大管家”。

文字工作是办公室的‘门面’，容不得半点马虎。七年间，他累计起草各类文件材料788篇，每一篇都反复打磨、字斟句酌；撰写调研报告17篇，深入基层调研、剖析问题根源，为信访工作问诊把脉；编发信息简报171篇，及时传递工作动态、反映群众诉求。这些文字，既是工作的记录，更是责任的体现。会议组织、活动协调，考验着统筹能力。他累计服务各类会议、活动83场次，从办会策划到现场执行，从材料准备到后勤保障，每一个环节都细致入微。他建立分类台账、严格流转程序，处理各级来文2395件，确保政令畅通、事事有回音。在这些看似平凡的工作中，王臻把“极端负责”的作风刻进骨子里，因为他知道，办公室的每一件小事，都关乎信访工作的大局，更关乎党和政府在群众心的形象。

（二）人少事多中的主动与担当

“信访工作没有‘局外人’，办公室更要主动补位。”面对人少事多的现实矛盾，王臻主动挑起“指挥员+战斗员”“宣传员+组织员”的多重担子。在党建工作中，他既是党组日常服务的“店小二”，又是主题教育的“组织者”。从“两学一做”到“不忘初心、牢记使命”，从党史学习教育到党纪学习教育，他牵头制定方案、组织学习研讨、推动成果转化，让党的创新理论在信访局落地生根。在机关管理中，他牵头制定十余项内部制度，从办公室管理到财务管理，从公章使用到接访规范，让“制度管人、流程管事”成为常态。推动接访中心软硬件升级、视频信访系统建设，他全程参与、盯紧盯牢，最终实现市区视频接访互联互通，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，接访中心服务更趋规范，“人民满意窗口”创建成果显著。这些工作，看似与“信访业务”关联不大，实则是信访工作的“基础桩”。只有机关运转顺畅了、党建引领强化了，才能更好地倾听群众呼声、解决群众难题。

三、坚守为民初心，做群众满意的“贴心人”

（一）以法为基，推动信访法治化

“信访工作既要讲感情，更要讲法治。”王臻深知，依法分类处理信访诉求，是维护群众合法权益、提升信访工作质效的关键。他牵头制定《信访事项依法分类操作细则》，将涉法涉诉、劳动保障等8大类诉求细分为65项法律指引，让群众“找得对门、跑得对路”；建立“信访工作评查”机制，从受理到办理全程监督，推动全局依法分类处理准确率从75%提升至92%。2024年，他成功将56件涉法涉诉事项导入诉讼渠道，实现诉访分离、有序分流；绘制“依法信访流程图”，在接访窗口全覆盖张贴，让群众直观了解信访流程。

这些举措，看似是“制度建设”，实则是“民心工程”。当群众看到信访工作有章可循、依法办事，对政府的信任就多了一分；当信访矛盾在法治轨道上有序解决，社会的和谐稳定就多了一层保障。

（二）以责为重，攻坚急难任务

“关键时刻冲得上去，才是真正的共产党员。”在疫情防控、全国“两会”等重要节点，王臻总是主动担当、逆向而行。疫情防控期间，他坚守到腊月三十，正月初三提前返岗，既要保障物资储备、接访中心消杀，又要参与社区卡口执勤，用“连轴转”的付出守护一方平安；全国“两会”、自治区“两会”期间，他开启“5+2”“白+黑”模式，服务保障会议22次，交办督办重要事项254件，摸排重要信息1187条。在这些急难任务中，他把“为民解难、为党分忧”的责任，扛在肩上、落在实处。这些付出，或许没有惊天动地的壮举，却在关键时刻彰显了信访干部的担当。

（三）以心换心，化解群众诉求

“信访工作的本质是群众工作，关键要‘把自己当群众，把群众当家人’。”王臻始终把“事要解决、群众满意”作为工作目标，用真心真情化解信访矛盾。为提升服务群众能力，他常态学习《信访工作条例》，业余时间钻研法律法规、民生政策，让自己成为信访工作的“政策通”“活字典”。几年来，他接待来访群众100余人次，每一次都耐心倾听、细致解答，把政策讲清楚、把道理说明白，更把解决问题的路径指出来。在隐患排查调处中，他与同事们梳理重要信访隐患300余起，带头规范接访程序、紧盯办理时效与质量。从抓办理关、材料关到回访关，他全程参与、严格把关，让信访事项“事事有回音、件件有着落”，按期办结率保持95%以上。这些看似“常规”的工作，实则是“解民忧、暖民心”的生动实践。当群众的诉求被重视、问题被解决，党和政府与群众的心，就贴得更近了。

王臻的事迹，是新时代信访干部的缩影。他没有惊天动地的壮举，却在平凡岗位上默默坚守；他不图声名显赫的回报，却把“群众满意”当成最高奖赏。正是王臻用朴实的初心连接党心民心，用使命筑牢和谐根基，让“为民解难、为党分忧”的誓言，在祖国北疆的大地上，绽放出最温暖的光芒。

初审：闫  鹏

复审：冯延博

终审：凌  燕

责任编辑：宋兆祺