在通州区潞源街道朗清园南社区，有位说话干脆、办事利落的女书记，居民都称她“贴心人”——她就是社区党支部书记、居委会主任任高阳。扎根社区工作十四载，她始终秉持“居民的小事就是我们的大事”这一理念，以一颗服务真心和一股实干韧劲，带头啃下急难险重的硬骨头，稳步推进社区各项事务，为居民解难题、办实事，让社区的温暖真正走进家家户户。

以实干担当提升居民幸福感

任高阳坚持“干”字当头、“实”字托底。刚到社区时，为了尽快熟悉小区环境，她带领社工们一遍遍转社区、认楼门，最多一次一天在社区中行走了3万步；为了让新搬进的居民感受到社区的温暖，她和同事们挨家挨户发社区名片，逢人便说“有事您叫我”；为了办出受居民欢迎的社区活动，她带领社工们广泛调研居民需求，动脑筋、想点子，在社区组建起12支文体队伍，年均开展惠民活动300余场。

朗清园南社区成立以来，任高阳带领社工团队心系居民冷暖，随叫随到开展服务。居民们笑称她：来去“一阵风”，工作“一股劲”，服务“一颗心”。

在她的推动下，社区的便民设施一件接着一件落地：休闲座椅进了花园角落，老人有了歇脚处；灭烟柱立在楼道口，既护环境又消隐患；坑洼路面铲平后铺上塑胶步道，居民下楼就能健步锻炼；地库里，充电车位装上了提示标识、指引牌和锥桶，新能源车主不再为充电发愁；无障碍坡道两侧也加装了扶手，有需要的居民出行更安心……

小区里这些看得见、摸得着的变化，处处都有任高阳为提升居民便利性所做的努力。

积极探索基层治理创新路径

为切实解决居民急难愁盼、提升服务满意度，任高阳积极探索基层治理创新路径，依托“热线+网格”模式，系统构建“五心”工作法，凝聚多方力量协同发力：暖心陪伴——16位社工扎根网格，人均对接160户居民，做群众的“身边人”；爱心帮扶——志愿者各展所长，精准对接居民多元需求；耐心守护——物业人员精细运维，保障居家设施设备正常运转；安心护航——社区民警联动巡防，筑牢社区安全防线；热心前哨——快递员、网约配送员等新就业形态劳动者化身“移动探头”，实时反馈安全隐患。

工作法落地以来，已实效破解多项治理难题：社区电车充电难、自行车位紧张、返校高峰校园周边拥堵、消防通道占用等居民关切逐一得到有效回应。

任高阳还广泛发动社区周边单位发挥所长、突出优势，共同参与社区治理。在她的努力下，测量血压、医疗咨询、健康科普等诊疗服务，日常急救、防震防火等综合抗灾知识，做手工、学知识等青少年发展活动被送到居民身边。

任高阳用实打实的有力举措为居民的幸福生活“添砖加瓦”，打通了服务居民群众的“最后一公里”。

坚守一线解民忧

面对居民的诉求，任高阳凭借一股韧性坚持不懈破解难题。

2023年夏天，社区连续收到多个反映“夜晚小区周边异味”的工单。连续三晚，任高阳根据居民提供的线索对小区及周边的井盖逐一排查，发现散发异味的点位并不属于本街道管辖范围内。然而，为了减少对社区居民正常生活的影响，她仍积极依托吹哨机制，在相关部门的联合努力下一起确认异味点位、制定解决方案，当场对异味源头进行了封堵。第四晚，她又再次到场检查确定异味无反复，彻底解决了居民的这一诉求。

2024年一个大雨天，任高阳第一时间赶回社区，带队巡查小区漏点、堵点。发现充电桩附近排水不畅形成积水时，她当机立断作出断电处理，带领社工参与和监督地面排水。为了弄清步道排水不畅的原因，她在没过小腿的积水里来回穿梭，把每个下水口的雨箅子都挪开仔细查看，在一次次向前摸索试探中寻找排涝点位，蹚出了一条“安全路”。

无论是居民家中水管滴漏、下水道堵塞，还是邻里产生纠纷、老人因疾病出门不方便打车等，只要居民有需求，无论是工作日还是休息日，任高阳都有求必应。她还积极建设社区的暖心驿站。暖心驿站24小时对外开放，站内座椅、饮水机、微波炉、报刊书籍、应急药品、充电器、雨伞、针线盒等物品一应俱全，方便周边的环卫工人、快递员、外卖配送员等随时歇脚。

作为社区党支部书记，任高阳始终站在服务居民的第一线，越是棘手的问题越往前靠。这份扎根社区的赤诚，也换得了居民由衷的信赖。“因为社区工作有需要，所以我愿意探索创新；因为居民有需求，所以我愿意用真心付出。”她以赤诚换真心，用一桩桩实绩践行了自己的初心。