在丰台区南苑街道，有一抹亮眼的“柠檬黄”，他们穿梭在公交地铁站台、交通路口，用热情与坚守守护着市民的出行安全，刘乃丽便是这支队伍中的一员。作为一名南苑街道公共文明引导员，工作9年来，她用一次次拾金不昧的善举、一回回助人为乐的温暖，书写着平凡岗位上的感人故事。

刘乃丽（右）

日前，刘乃丽收到了一份特殊的礼物——一位乘客送来一面写有“拾金不昧 品德高尚”字样的锦旗。这面锦旗背后，是一场发生在站台上的暖心接力。

事情发生在前不久。当天，刘乃丽在新发地地铁站查岗期间，发现一位女士在卫生间落下了一个包。眼看失主已经走远，刘乃丽二话不说，一边大步跑向站台，一边大声呼喊：“女士，你的包！”就在列车车门即将关闭的瞬间，刘乃丽冲进车厢，将包递到了失主手中。接过包的女士连声感谢，当场掏出200元钱塞到刘乃丽手里，执意要她收下。刘乃丽微笑着婉拒了这份心意，只是淡淡地说了一句：“这是我们引导员应该做的事。”

简单的一句话，却道出了一名公共文明引导员最质朴的职业信念。

在公共文明引导员岗位上工作的9年里，像这样拾金不昧、伸手相助的事，刘乃丽自己都数不清了。

一次，在新宫地铁公交站南行站台，刘乃丽捡到了一部手机。她发现手机已经没电关机，心想失主一定非常着急，于是第一时间找来充电器给手机充上电。手机开机的瞬间，失主的电话便打了进来。电话那头，失主焦急万分，刘乃丽一边安抚对方情绪，一边核实身份信息，并约定好认领地点。很快，手机完璧归赵，失主连声道谢。

还有一次，刘乃丽在地铁景风门巡岗时，发现地上有一个灰色不起眼的背包。打开一看，里面有两张身份证和几份病历。“这些东西对失主来说太重要了，丢了肯定急坏了。”刘乃丽心里这样想着，便立即想办法联系失主。经过多方努力，最终成功找到失主。为了方便对方，刘乃丽没有让失主来回奔波，而是自己多跑了几趟路，最终将物品安全地送还到了主人身边。

在刘乃丽看来，这些东西或许在别人眼里不算贵重，但对失主而言，每一件都是心头之物。“将心比心，谁丢了东西都着急，能帮一把就帮一把。”她说。

在新宫地铁站，总有位牵着导盲犬的盲人乘坐公交车。时间久了，刘乃丽和队员们与他渐渐熟络起来。每次看到他出现在站台，刘乃丽都会主动上前护送，小心翼翼地引导他上下车，确保安全。

日复一日的相处，让彼此之间建立了深厚的信任。刘乃丽知道盲人出行不容易，便多次自掏腰包给这位盲人乘客买早餐。每次她都会特意叮嘱店家多加一根肠，她说：“盲人不容易，能多帮一把就多帮一把。他看不见，但咱心里得亮堂。”

这份细心的关怀，早已超出了岗位职责的范畴，成为了一种发自内心的善意。

新宫地铁公交站每天人流量非常大，尤其是早晚高峰时段，站台上人来人往、摩肩接踵。作为公共文明引导员，刘乃丽和队员们日常维护秩序、疏导客流，脚下不停走，嘴上不停说，忙得不可开交。

一个擦黑的傍晚，天色渐暗，刘乃丽在站台巡视时，发现一个两三岁的小男孩独自在站台徘徊，身边没有大人陪同。孩子东张西望，小脸上写满了慌张和无助。这一异常情况立刻引起了刘乃丽的注意。

她快步走上前，蹲下身子轻声询问：“小朋友，你怎么一个人呀？家里人呢？”小男孩带着哭腔说：“爷爷丢了……找不到爷爷了……”刘乃丽一边安抚孩子的情绪，一边灵机一动，想到了一个办法——她把自己手里的喇叭递给小男孩，让他对着喇叭喊“爷爷”。小男孩对着喇叭喊了几声，没一会，一位神色慌张的老人便急匆匆地赶了过来。看到孩子安然无恙，老人一把将孩子搂进怀里，激动得连声道谢：“可算找到了，孩子要是丢了，我的天就塌了！”

这一幕让在场的路人无不动容，刘乃丽却只是笑着说：“没事就好，没事就好。”

作为一名工作9年的六星级老队员，刘乃丽不仅是站台上的服务者，更是新队员的“领路人”。她用实实在在的行动，诠释着“柠檬黄”这支队伍的精神内涵。

在9年时间里，刘乃丽先后培训了10余批新队员。从自编朗朗上口的文明用语，到规范标准的引导动作，她一点一滴地传授经验，耐心细致地指导新人。她常说：“咱这身‘柠檬黄’穿在身上，代表的就是城市的文明形象，言行举止都得对得起这身衣服。”

在她的带动下，南苑街道的公共文明引导员队伍不断壮大，服务水平和文明素养持续提升，逐渐形成了独具特色的“南苑样板”。这支队伍用日复一日的坚守，成为了南苑街道一道亮丽的风景线。

拾金不昧、护送盲人、救助走失儿童、培训新队员……刘乃丽的故事，没有惊天动地的壮举，却在一个个平凡的细节中，闪烁着温暖的光芒。她用9年的坚守，将公共文明引导员这份普通的职业，演绎出了不普通的温度，更让“柠檬黄”成了一道独特的风景线。