近日，2025年度“中国移动服务明星”名单正式揭晓。这份荣誉是对心级服务理念的至高认可，中移铁通东莞分公司城区支撑服务中心副经理黄楷林光荣上榜，成为2025年度广东省唯一获此殊荣的员工。入职三年来，这位00后青年党员在“炼金计划”培育与“比翼”战略引领下，他以“研、学、赛”为成长阶梯，将“铁军担当、实干强基、数智领航、匠心为民”的核心价值理念融入一线实战，深度落地“增存两满”一体提升工程，以实干实绩诠释铁通青年岗位建功的奋斗姿态。
我是黄楷林，现任中移铁通东莞分公司城区支撑服务中心副经理。获评“中国移动服务明星”我倍感荣幸、深知责任重大。这份荣誉属于全体一线移动爱家工程师，属于“炼金计划”培育体系，更属于“比翼”战略下的团队共创。对我而言，这份荣誉不是终点，而是行动——以钻研优流程、以学习赋团队、以竞赛破自我，以销售力提升工程为支撑，锚定随销与高标站区双核心，全力推进“增存两满”一体提升工程。
我坚持以研促控，紧扣“比翼”战略核心，立足市场营销部、区县中心双线下沉一线。在市场营销部，深度参与宽带、FTTR、全屋组网等重点项目研讨，依托“领航计划”“尖兵计划”等实战历练，迭代优化一线实用营销工具、细化目标客群标签、拆解可直接落地的拓客话术，把策略转化为可直接上手的实操动作，提升基层营销靶向性。在区县中心，我注重战略执行与班组赋能相结合，搭建穿透式联动闭环机制，通过“中心整合—班组试讲—过程纠偏—一线执行—复盘引导”全流程陪跑赋能，把战略要求精准传导到网格、班组、个人，确保业务推进有力度、施策有精度、服务有温度，以“实干强基”夯实业务根基，以“匠心为民”做实客户服务，双向赋能激活区域业务增长动能。
立足市级培推师、五星级内训师职责，我紧扣业务一线实战需求，定制开发实操化、场景化赋能课程，依托“比翼讲堂 每周一课”等平台输出可复制、可落地的营销经验，推动全省优质经验互通共享。在实践中聚焦随销产能提升，创新构建“三个联动”实战机制：一是队伍联动，统筹整合随销、微格直销、商企直销三支队伍，推行结对帮带、抱团攻坚模式，凝聚团队作战合力；二是场景联动，在深耕示范小区基础上，延伸覆盖城中村、商业楼宇等多元市场，拓宽业务覆盖广度；三是服务营销联动，将宽带、FTTR营销动作深度嵌入装维上门、网络义诊全流程，落地“即报即装、即销即办”闭环，实现服务与营销一体推进。
聚焦看护移动爱家小区等重点区域，打造“可展示、可体验、可销售”的沉浸式随销攻坚团队，做实“一点维护、实时更新，多点输出”，以点带面赋能城区中心宽带业务量质齐升，推动各站点全面达成激励目标，核心业务指标稳居分公司前列。以“数智领航”赋能一线攻坚，以“铁军担当”筑牢城区业务核心阵地。
围绕“比翼”战略落地实效，以实战竞赛激发队伍内生动力，依托“销冠说”系列推广活动，搭建“逢十销冠榜”正向激励体系，按月分三阶段表彰业绩标杆，对前五名优秀人员开展属地化宣推，持续营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围，强化标杆示范引领作用。
同时，以“前店后站”思路为抓手，推动社区末梢触点从基础服务向营销堡垒转型，协同属地移动快速布局近百个宽带便民报装点，组建专业化服务型社区运营队伍，下沉一线深耕社区市场。常态化抓实“上门三率”刚性通报、质差工单闭环整改、社区义诊常态开展，抓实全流程服务管控，稳步提升客户满意度，扎实推进“增存两满”一体提升工程，统筹存量保有与增量拓展，持续夯实客户基本盘，擦亮一线服务口碑，放大基层品牌阵地影响力。
“那些早起的时光，那些熬夜的时光，那些想要放弃却依然坚持的时光，最终都汇成了服务路上的光。”作为从“炼金计划”中成长起来的青年党员，我感恩铁通公司的培养，也珍惜每一个被客户信任的瞬间。“中国移动服务明星”对我而言不是终点，而是新征程的起点。未来，我将在“比翼”战略引领下，坚守核心价值理念、深耕销售力提升工程、全力推进“增存两满”一体提升工程，用专业传递温度、以实干诠释担当——因为真正的服务，从不在于奖章的数量，而在于人心的重量。
供稿：东莞分公司
编校：赵艳芳
初审：王明敏
复审：江金瑞、欧阳锋、徐 佳
签发：张子健、雍思毅
