在梅州大埔高陂，群山之间的通信光缆要翻过山岭、穿过竹林，才能把网络送进最偏远的村子。中移铁通广东梅州分公司移动爱家工程师郭淼鑫，常年奔走在这条崎岖的山路上。他是退伍军人，也是广东移动2024、2025年度的“心级服务明星”。但在山里，老乡们更愿意叫他一声“郭师傅”。

淬火成钢：从军装到工装的初心

军旅生涯不长，但在郭淼鑫身上留下的习惯很深：纪律性强、执行力强、较真。退伍加入中移铁通后，从军装到工装，身份更迭，但他把部队里“敢打硬仗、能打胜仗”的铁军作风带到了装维岗位上，精益求精的态度与攻坚克难的初心从未改变。

入行之初，面对光缆熔接、设备调测等复杂专业工作，郭淼鑫主动查漏补缺，利用休息时间反复实操打磨、潜心钻研技术，一步步攻克技术难点。他始终笃定：扎实的专业技能，是践行“心级服务”、赢得群众信任的核心根基。凭借这种精益求精的钻劲儿，他从退伍军人成长为名副其实的“网络高手”，不仅斩获2024年广东移动“全省装维之星”，更在2025年一举摘得“全省金牌销冠”。在广东移动全省装维随销表彰大会上，他作为唯一代表，向全省2万多名移动爱家工程师作了经验发言，完成了从普通装维员到全省标杆的华丽蜕变。

在他看来，装维工作不止是线路铺设、设备检修的技术活，更是为民解忧的民生事。他始终秉持“民有所呼，我必有应”的服务准则，用匠心把控毫米级精度守护网络稳定，用真情细致清理现场传递服务温度，让“匠心为民”的理念在每一次上门服务中落地生根、深入人心。

攻坚破难：深山布线守护留守温情

2025年4月，郭淼鑫接到了一单深山宽带新装申请，客户家地址在大埔高陂的竹林深处，独门独户，离最近的光交箱超过200米。

山区多雨，竹枝吸水后柔韧下垂，架空光缆极易被压断、扯断。郭淼鑫到现场勘察完，第一反应是：常规方案做不了，建议退单。留守在家的老人很淳朴，连连点头说“那就算了”。

但后来，老人在外打工的儿子打来电话。客户的儿子很体谅装维师傅上山下乡的辛苦，没有强求，只是在电话里缓缓说出了家里的难处：“两位老人平时既要照看两个小孩，又要忙山里的农活。前阵子我妈刚出门务农就不慎摔倒了，家里小孩没手机，我爸也不在家，身边没人照应，险些耽误了救治。我们一家人在外打工，心天天悬着，就盼着能装上宽带、接个监控，随时看看家里情况，也能和孩子视频通话，解一解异地的相思……”

这番话，让郭淼鑫彻底打消了退单的念头。“群众的急难愁盼”在文件里是六个字，到了现场就是一户人家的牵挂。“群众有期盼，铁军见行动。”他下定决心：不仅要装，还要保证网络通畅，用过硬的担当兑现服务承诺。

传统架空方案行不通，他就因地制宜换思路：地下埋管+杆路衔接。这种“笨办法”多费力气，但为了群众网络能够长治久安，他毫不犹豫。

郭淼鑫找来了砍刀和锄头。为了避开竹林根系和下垂竹枝的干扰，他挥舞砍刀劈开杂草灌木，再一锄一锄在泥地里刨出沟渠。山里刚下过雨，土质松软湿滑，他索性将光缆穿进抗挤压的PVC水管里，深埋入地下。这种不厌其烦的“死磕”，正是匠心为民的最真实写照。两百多米的距离，他一边挖沟埋管，一边在开阔处进行杆路衔接。折腾了大半天，鞋子上沾满了泥巴，手上也磨出了红印，但这根翻山越岭的线缆，终于稳稳当当地接进了用户家。

温情连心：微光上线温暖深山亲情

线路打通后，郭淼鑫没有只管通网就走，他深知山里老人的真正需求，精心帮老人配套安装了移动安防摄像头和智能屏，一次性把这家人的“安防+通讯”难题全解决了。

当智能屏亮起，视频成功连通的那一刻，两位老人非常激动，看着屏幕里终于“回”了家的儿女，老两口连连向郭淼鑫道谢：“太感谢你了，帮我们解决了大问题！”

游子的牵挂有了安放之处，深山老屋也有了全天候的安全守护。后续，老人一家不仅成了移动服务的忠实用户，老人还主动当起了“宣传员”，逢人就夸郭师傅的手艺，主动向邻里亲友推荐移动服务。没有比这更朴实的认可了。

微光成炬：基层队伍深耕数字乡村

郭淼鑫扎根深山、真情服务的事迹，生动展现了基层装维队伍的为民本色，是全省移动爱家工程师匠心为民的典型代表。该事迹先后登上国务院国资委官网、中国移动心级服务视频号及梅州移动宣传平台，为全省一线服务人员树立了可学可鉴的身边榜样。

这份深山坚守并非个例，而是南粤大地上所有中移铁通移动爱家工程师的集体缩影。梅州分公司始终锚定网络强国战略，把“人民邮电为人民”的初心落在最基层的场景里。像郭淼鑫一样的移动爱家工程师们，正持续推进通信网络向偏远村落延伸。他们不仅打通了偏远山区的“最后一公里”，更把智慧安防、智能生活等数字应用送入千家万户，用扎实的技术和有温度的服务，夯实着数字乡村建设的基石。

责任在肩，步履不停。郭师傅依然奔走在崎岖的山路上，下一单在哪，他就往哪去。他用实际行动践行着铁军担当，坚守匠心为民的初心，守护网络畅通，连通大山内外，在平凡的装维岗位上持续传递着通信服务的温度与力量。